Expérience malheureuse chez les japonais

Chronopost a écrit:"le colis a été dégradé et ne peut pas être livré, faîtes une réclamation à l'expéditeur"

daniel24 a écrit:

Diabo a écrit:
Avance sur le sujet. tu sais où est ton colis? Appelle le chef de tri. Envoi un druz avec une procuration et la copie de la pièce d'identité. S'il est en France, abîmé ou pas, tu peux le récupérer. J'imagine aisément que tu vas pas t'éterniser dessus pendant des mois ? J'ai de la peine pour toi, mais d'un autre côté j'ai l'impression (j'espère à tort) que t'es assis sur ton malheur. Façon passive..

Je ne sais pas précisément où est le colis, je sais juste qu'il a passé les douanes et est en théorie chez Chronopost. Mais impossible de savoir où.
J'ai envoyé un mail à leur plateforme Fret à Roissy, ils se sont fait un plaisir de me renvoyer sur le service-client, seul habilité à répondre au client. J'ai envoyé 2 mails, avec toujours la même réponse: "le colis a été dégradé et ne peut pas être livré, faîtes une réclamation à l'expéditeur"

Je t'avoue que je ne sais plus trop quoi penser. Je ne vois pas trop comment un colis (sûrement une enveloppe à bulles) contenant 2 emblèmes plats de 34mm peut avoir subi des dégradations.   

J'ai fait une réclamation à Webike et à Japan-post, et j'attends.

C'est vrai que je me suis fait à l'idée que j'allais devoir m'assoir, non pas sur mon malheur (il y a pire...), mais sur mon colis

daniel24 a écrit:Je suis en train de vivre une expérience désagréable mais révélatrice suite à une commande au japon.

J'ai commandé des logos de valises (à priori introuvables en France) le 14 janvier chez Webike, un fournisseur d'accessoires moto japonais comme son nom ne l'indique pas.

Ne voyant rien venir le 13 février, je les interroge et ils me répondent qu'ils vont questionner Japan-Post mais que je dois également investiguer de mon côté, sans savoir qui est le transporteur français.

Je me mets en quête en questionnant sans conviction les douanes à Roissy. Échange de mails avec différents services et j'apprends que mon colis a été dédouané le 17 janvier par Chronopost.
Je contacte le Service-client Chronopost et j'apprends que le colis est "en anomalie" depuis le 30 janvier, il aurait visiblement subi des dégradations (vu la taille des logos qui doivent tenir dans une enveloppe à bulles, j'ai du mal à imaginer quels dégâts ils ont pu subir). Ils ne peuvent donc pas le livrer et me conseillent d'en informer l'expéditeur, ce que je fais il y a une semaine en leur copiant les mails de Chronopost.

Pas de réponse au bout de 4 jours, je les relance et ils me répondent de chercher à avoir plus d'infos sur les dégradations, etc etc... En gros je dois faire leur boulot, que j'ai déjà fait . Et si je le souhaite, ils proposent même dans leur grande bonté de questionner Japan-Post sachant qu'il y aurait minimum un mois de délai avant d'avoir une réponse..Tiens, je croyais qu'ils l'avaient déjà fait le 13 février??

En clair, j'ai l'impression qu'ils se foutent de la gueule des clients et qu'ils n'assument pas du tout leurs responsabilités.
C'est vrai que s'ils devaient renvoyer un colis à 34,10€, ça pourrait peut être les mettre dans l'embarras  , sachant qu'il sont assurés et peuvent demander des dédommagements à leur transporteur.

Enfin voilà, je viens de leur renvoyer un mail (courtois) en leur expliquant (poliment mais sans trop de filtres) mes états d'âme.

Et maintenant j'attends sans trop y croire , et je jure comme le corbeau qu'on ne m'y prendra plus!!!

Monsieur a écrit:
Bref ! Face à tant de mauvaise foi, on fulmine d’abord, on laisse tomber ensuite. 
Bienvenue au club ! 

daniel24 a écrit:Tu as sûrement raison, mais il n'y a aucune agence Chronopost près de chez moi, elle se situe à Brive à 90 km. Et pas moyen de les joindre par téléphone, le seul numéro indiqué est le numéro national, et c'est un disque.
Ici, il n'y a que les bureaux de poste qui font point-dépot Chronopost. Je ne pense pas qu'ils soient en mesure de m'apporter plus d'infos que ce que je sais déjà.
Je ne te cache pas que ça m'ennuie de me farcir 180km sans aucune certitude de résultat. Au final, le déplacement me coûtera le prix de mon colis pour risquer de m'entendre répondre la même chose.

Palica a écrit:Moi je contacterais la banque émettrice de ma carte de crédit et leur indiquerais qu’un colis que tu as acheté n'a jamais été livré. Ils vont faire un petite "enquête" et te rembourser. Normalement, ils contactent le vendeur et lui demandent si il a une preuve de livraison. Si c'est non, tu es crédité. Je l'ai encore fait la semaine derniere avec des Chinois qui ont envoyé mon colis à la mauvaise adresse.

Palica a écrit:Moi je contacterais la banque émettrice de ma carte de crédit et leur indiquerais qu’un colis que tu as acheté n'a jamais été livré. Ils vont faire un petite "enquête" et te rembourser. Normalement, ils contactent le vendeur et lui demandent si il a une preuve de livraison. Si c'est non, tu es crédité. Je l'ai encore fait la semaine derniere avec des Chinois qui ont envoyé mon colis à la mauvaise adresse.

daniel24 a écrit:

Palica a écrit:Moi je contacterais la banque émettrice de ma carte de crédit et leur indiquerais qu’un colis que tu as acheté n'a jamais été livré. Ils vont faire un petite "enquête" et te rembourser. Normalement, ils contactent le vendeur et lui demandent si il a une preuve de livraison. Si c'est non, tu es crédité. Je l'ai encore fait la semaine derniere avec des Chinois qui ont envoyé mon colis à la mauvaise adresse.

 
 

Je vais appeler La Banque Postale