Comment j'ai failli quitter la Mutuelle des motards...

Ceux qui sont à la mutuelle des motards savent que désormais, tout passe par le compte perso sur leur site internet et qu'avoir quelqu'un au téléphone est de moins en moins évident. 
Or, j'étais chez le concessionnaire Triumph en ce mois de juillet et je venais d'y revendre (en direct, mais en me servant de la concession - merci à eux - comme d'un espace de vente) ma Triumph Bonneville T120 et d'y prendre possession de ma nouvelle T100. Un petit coup de décroissance, mais ce n'est pas le sujet.
Le sujet, c'était de m'assurer avant de repartir à son guidon. 

Le matin, je m'étais emmellé les pinceaux sur mon mot de passe et en rétablir un nouveau était mission impossible, entre les caprices de mon navigateur et ceux du site. En gros, je demandais un nouveau mot de passe mais le navigateur s'obstinait à me mettre l'ancien et je me retrouvais avec 15 ID et bref, je me suis senti très boomer sur ce coup là. En plus, c'est pas pour dire, mais leur site est extrêmement mal foutu. 

Bref, la veille dans l'après-midi, j'en suis à essayer de joindre quelqu'un(e) sur leur téléphone (04 67 50 67 50), et après avoir beaucoup poireauté (dans les 20 minutes), je tombe sur quelqu'une qui m'explique qu'elle ne peut pas m'assurer si je n'ai pas la carte grise. 
Je lui explique que c'est bon, j'ai le type exact et même le n° de série, que cette bécane remplace quasi la même, mais rien à faire, elle ne veut point m'assurer. 
A ce stade, je lui explique que de toute façon, pour obtenir une carte grise pour une moto neuve, il me faut désormais une attestation d'assurance et que c'est le serpent qui se mord la queue.
Je n'aurais peut-être pas dû dire "queue", elle m'a raccroché au nez en me disant que je n'allais pas lui expliquer la réglementation. 

Bref, j'ai rendez vous chez le concessionnaire où m'attends mon acheteur. Vu la galère qu'a été la revente de cette bécane, je ne vais pas le faire attendre. 

Un vieux monsieur très sympa. Quand j'arrive, il est au fil avec la mutuelle des motards pour assurer la T120 qu'il m'achète. Lui aussi avait galéré la veille sur son "espace perso" pour l'assurer à l'avance, alors que lui, avait un scan de "ma" carte grise sur son tel et malgré son âge avancé semble bien plus à l'aise sur son smartphone que ma pomme. 
Vu qu'il n'arrive à joindre personne au 04 67 50 67 50, il lâche l'affaire et souscrit sur place l'assurance que lui propose le vendeur du concessionnaire, qui n'aura donc pas tout perdu vu qu'il n'a rien touché sur la vente (mais un peu quand même sur mon achat...). 

C'est ainsi que la Mutuelle des Motards a perdu un de ses sociétaires historiques, et même un membre fondateur. 

Perso, je suis juste un sociétaire très ancien, une bonne trentaine d'années, et j'insiste au 04 67 50 67 50 en transpirant dans mon futal de pluie. Au bout d'une bonne demi heure d'attente mon petit doigt me dit que j'ai intérêt à me faire passer pour un nouveau client en tapant sur 1, 2 ou 3, je sais plus. 
Mon petit doigt me dit en fait qu'ils accordent plus d'attention à l'agrandissement du cheptel qu'à sa satisfaction...

Et là, bingo, j'ai assez vite un interlocuteur, un vieux de la vieille à en juger à sa voix. Qui s'étonne de la réaction de sa collègue de la veille, me confirme que leur site est "perfectible", m'assure illico, sans même me demander le n° de série de la bécane et m'envoie dans la foulée par mail une attestation d'assurance pour pouvoir l'immatriculer via le concessionnaire.
Il m'a promis qu'il ferait remonter ma galère "en hauts lieux" et avait sincèrement l'air écoeuré que s'assurer chez eux devienne si compliqué. 

Vous je sais pas, mais je trouve que la modernité n'a pas que du bon

Pour la modernité il vaut mieux vider le cache de son navigateur de temps en temps , et pour les interlocuteurs au bout du fil, ça a l'air d'être une histoire de coup de chance 

Je passe fréquemment devant le siège de la mutuelle à Lattes.
Beaucoup de gens en pause, à fumer la cloppe et à taper la discute dans une ambiance...Méditerranéenne. 

Vu leurs tarifs,  je n'ai jamais été chez eux.
Je veux bien payer un peu plus cher, mais pas être pris pour un couillon.

À la Macif, ils sont disponibles,  compétents , réactifs et nettement plus compétitifs.

la mutuelle des motards est devenu un "truc " sans nom ! aprés plus de 25 ans j'ai renoncé comme plusieurs amis et copains en tout 25 contrats perdu mais comme me l'a dit un administrateur ce n'est pas grave ! des augmentations  extraordinaires de 10 ,15% par en an(mème en 2020) personne au téléphone et quand ont a quelqu'un explication .......bidon ! fatigué de téléphoner au responsable du bureau un copain sur son téléphone perso ,j'ai trouvé aussi bien et moins cher ailleurs! assurance des motards en réve surement plus maintenant . 
a la Macif il sont réactif et moins cher !

nikon a écrit: des augmentations  extraordinaires de 10 ,15% par en an(mème en 2020)

Tu as combien d'accidents par an ?

Pour mes deux motos (la GS et la SR500), à la MdM avec les mêmes garanties qui me permettent d'aller bosser avec tous les jours :
En 2003, 398,05 €
En 2023, 369,47 €
En tenant compte du coefficient bonus/malus (0,72 en 2003, 0,50 en 2023) environ 33% d'augmentation en... 20 ans.

moi j'ai toujours apprécié mon bureau Marseillais.
Question tarifs, c'est sur qu'ils ne sont pas les mieux placés. Je suis chez eux depuis environ 30 ans
Motos et voitures, puis petit a petit les autres motos sont passées en collection chez un spécialiste, la voiture n'est plus assurée chez eux (ils n'assurent plus les voitures)
Bref je n'ai plus que la 125 de mon épouse chez eux, mais je leur garde toute ma sympathie : a chaque fois que j'ai eu besoin d'eux, ils ont été super

Philooo a écrit:

nikon a écrit: des augmentations  extraordinaires de 10 ,15% par en an(mème en 2020)

Tu as combien d'accidents par an ?

aucun accident depuis que j'étais chez eux ! mème en 2020 avec le confinement 15% de plus pour le motif qu'ils n'avaient pas fait une bonne année et quand t fait un devis par le net ou par téléphone aux mème conditions bonus,moto,adresse, sous un autre nom, le "nouveau" paye jusqu'a 65 euros moins cher sur une assurance de 430 euros que paye le vieux sociétaire avec 25 ans de presence , et je ne suis pas le seul dans ce cas ! et bien des bureaux sont tenu par des bénévoles ce qui ne leur coute pas grand chose ...

je ne suis pas sur qu'il y ait toujours des bénévoles dans les bureaux ? 
Il ne me semble pas qu'il y en ai eu a Marseille ?

A l'époque ou la mutuelle a été crée, il y avait des tarifs bas pour certaines machines, un jeune conducteur pouvait assurer une moto.
Pour moi c'était moto verte ou ma mutuelle pour certaines routières

Pour les rares sinistres que j'ai eu, ils ont été au top, j'ai donc gardé une moto chez eux, même s'ils ne sont pas les moins chères 

Nikon, leur a tu demandé de revoir leur tarif ? Je serais toi, je tenterais

les bénévoles il y en a toujours,j(en connais trés bien une toujours en activité a 75 ans , pour les tarifs chez eux il n'y a rien a discuter ,réponse qui m'a était faite plusieurs fois !

Gunthar, 
En 2020 quand j'ai acheté la Guzzi neuve, il me la fallait assurée pour aller la récupérer à 70 bornes de chez moi. La MAcif m'a dit qu'il leur fallait à tout prix le numéro d'immat et que c'était la réglementation. Vu les relations que j'ai avec eux, je pense qu'ils avaient raison.
Le concess a fait un certificat provisoire (style WW d'antan) et m'a envoyé sa photo par SMS  pour que j'ai l'assurance. c'est passé crème.
Donc il me semble que ton interlocutrice avait raison ....
J'ai transmis l'attestation d'assurance au concess et quand j'ai récupéré la moto, j'avais reçu chez moi la CG et il avait posé la plaque dessus....
P.S. : j'avais comme toi le numéro de série de la meule et tout son pédigré en allant à la MACIF.

Oui, ça me revient, la fille voulait à tout prix le n°d'immatriculation, que je n'avais forcément pas, la moto était neuve et n'avait jamais été immatriculée.
Et comme pour l'immatriculer, il faut une attestation d'assurance, on tournait en rond jusqu'à ce qu'elle me raccroche au nez. 

Comme c'est ma première moto neuve depuis 15 ans, je ne sais pas ce qu'il en est. Mais les dernières fois que j'ai du assurer une occase chez eux, il avait suffit que je donne le nom commercial et la cylindrée. C'est ce que j'ai fait pour ma Guzzi Strada et ma Benelli Imperiale et dès que j'avais la CG, je la leur envoyais.

La Mutuelle j'en suis membre fondateur donc cela fait 40 ans que je suis chez eux et mon expérience est exactement l'inverse. Ils sont efficaces, gentils et répondent au téléphone en sachant de quoi on leur parle. 
J'avais une fois tenté une expérience chez mon assureur auto qui proposait un "combo" auto-moto mais je m'étais vite rendu compte qu'en tant que motard j'etais considéré comme "à risque" avec les augmentations de prime afférentes.
Tu as dû tomber sur quelqu'un de mal luné ou il y dû avoir incompréhension mais en tout cas mon expérience ne correspond nullement à la tienne.

J'ai quitté la Mutuelle des Motards pour leurs tarifs "élevés" de 30% supérieurs par rapport aux confrères, l'impossibilité de les joindre au téléphone et suite à une demande de tarification par mail qui a mis plus d'un mois à m'arriver. Quand enfin, un conseiller m'a rappelé, je lui ai annoncé que ça faisait deux semaines que j'avais sorti tout mon parc de chez eux.

Mick13 a écrit:moi j'ai toujours apprécié mon bureau Marseillais.
Question tarifs, c'est sur qu'ils ne sont pas les mieux placés. Je suis chez eux depuis environ 30 ans
Motos et voitures, puis petit a petit les autres motos sont passées en collection chez un spécialiste, la voiture n'est plus assurée chez eux (ils n'assurent plus les voitures)
Bref je n'ai plus que la 125 de mon épouse chez eux, mais je leur garde toute ma sympathie : a chaque fois que j'ai eu besoin d'eux, ils ont été super

Les voitures sont de nouveaux assurés, par le biais de l'agpm, comme l habitation.
La bise a Bernard si tu le croise encore...

nortonton a écrit:Je passe fréquemment devant le siège de la mutuelle à Lattes.

Pérols le siège.

Perso j'ai été délégué bénévole pendant près de 20 ans a la mutuelle. J'ai lâché l'affaire après avoir trouvé quelqu'un pour me remplacer et aussi parce que j'avais une autre tache bénévole qui allait m'occuper bien d'avantage. N’étant pas favorable au cumul de mandat, contrairement au président général de l'amdm...

Des sociétaires, content, pas content j'en ai vu. J'en ai vu un paquet partir, puis revenir, l'inverse aussi.
Leurs site est un bordel pas possible, c'est pas nouveau, pas fautes de leurs dire et le répéter.

Maintenant que je suis sociétaire lambda, j'utilise une méthode simple et efficace, le mail.
Bonjour, sociétaire xxxx, merci de bien vouloir assurer ce véhicule en remplacement de celui ci a partir de tel jours, telle heures.
Ça suffit ! après il y' a quelqu'un qui fera le job. Vous avez un mail, donc une trace, une preuve, a eux de faire le job derrière. Ça sera fait je vous l'assure, peut être pas dans la semaine suivante mais c'est pas bien grave.

Vous devez certainement avoir autour de vous un bureau, ou alors vous avez la possibilités de rencontrer les salariés dans les concessions. Tu chope la carte du salarié, tu a sont portable boulot et son mail, roule ma poule.

La mutuelle des motards, n'est certainement pas la moins chères des assurances, on va pas passer huit jours la dessus il y' aura toujours les pour et les contres. Pour avoir "bosser" longtemps la bas, je dis juste qu'ils ont un produit de base qui est bon pour le motard en cas de pépin. Il y'a un réseau de délégué bénévole et de salariés qui va bien, bien mieux que leurs site, rapprochez vous d'eux...

Cela fait quasiment 30 ans que je suis à la Mut'. J'y suis venu quand je me suis aperçu que ma moto assurée à la GMF était assurée contre tout, par contre, la garantie corporelle conducteur était inexistante: que ta moto soit couverte en cas de pépin c'est bien mais si tu finis sur une chaise roulante à 40 ans, c'est important de savoir que tu auras un accompagnement.

J'ai été délégué bénévole 3 ou 4 ans mais ce n'était pas la bonne période dans ma vie et j'ai vite lâché le morceau.
 
Contrairement à d'autres, chaque fois que j'ai trouvé la Mut trop chère, je suis allé faire des devis ailleurs et, à garanties équivalentes, je n'ai pas trouvé moins cher pour mon cheptel constitué exclusivement de modernes en ce moment.

Ce qui me gonfle le plus, c'est leur politique tournée vers l'urbain, les mobilités douces etc... Quand tu es à la cambrouse, tu n'existes pas.
Lors de l'AG 2023, je leur ai signalé que sur le grand Montpellier, il y avait le siège (Pérols) et deux bureaux (MotoPark et St Jean de Védas) et qu'ils pourraient peut-être en délocaliser un sur le nord-hérault ou sud-aveyron pour toucher plus de motards. J'ai eu droit à un ricanement poli.
Quand je leur ai dit que dans mon moto-club (une centaine d'adhérents) j'étais le seul assuré chez eux et qu'il y avait un marché à prendre, ils ont eu l'air de découvrir un autre monde.
Ma proposition de présenter les produits Mut dans les évènements que l'on organise ne semble pas les concerner.

Bref, beaucoup d'inertie dans ce petit monde qui semble nombrilo-centré: cette année à l'AG, après 7 ou 8 ans de non-participation, j'ai retrouvé les mêmes gugusses, juste avec plus de cheveux gris, qui font les mêmes vannes, roulent toujours sur la même marque (la meilleure bien sûr !) et sont toujours les mêmes à être volontaires pour représenter les sociétaires à qui ils n'ont rien demandé.

Bref, y a du mou dans la démocratie participative de l'économie solidaire !

flattwin66 a écrit:

nortonton a écrit:Je passe fréquemment devant le siège de la mutuelle à Lattes.

Pérols le siège.

C 'est vrai.
En face de la déchèterie .

Il est beau le nouveau siège par rapport à celui qui était à Euro Médecine.
Dommage qu'on n'en soit que locataire alors qu'on était proprio du moche.

BernardP a écrit:

Ce qui me gonfle le plus, c'est leur politique tournée vers l'urbain, les mobilités douces etc... Quand tu es à la cambrouse, tu n'existes pas.
Lors de l'AG 2023, je leur ai signalé que sur le grand Montpellier, il y avait le siège (Pérols) et deux bureaux (MotoPark et St Jean de Védas) et qu'ils pourraient peut-être en délocaliser un sur le nord-hérault ou sud-aveyron pour toucher plus de motards. J'ai eu droit à un ricanement poli.
Quand je leur ai dit que dans mon moto-club (une centaine d'adhérents) j'étais le seul assuré chez eux et qu'il y avait un marché à prendre, ils ont eu l'air de découvrir un autre monde.

La politique de la mutuelle tiens sur une tête, je vais pas te l'apprendre.  Au dernières nouvelles ( qui datent un peu) leurs motopark en centre ville n’était pas très fréquenté, et comme ils ne souhaitent assurer que les trucs électriques des sociétaires, ben ça court pas les rues... 
Il me semble qu'ils parlaient de bureaux mobile lors de la dernière AR, sur le papier c'est pas mal. Demande a Eric ou Marcel, si t'a plu leurs portable je peut te le filer.

flattwin66 a écrit:
Il me semble qu'ils parlaient de bureaux mobile lors de la dernière AR, sur le papier c'est pas mal. Demande a Eric ou Marcel, si t'a plu leurs portable je peut te le filer.

J'ai leur portable et je vois Eric de temps à autre quand je passe à St Jean.
Je ne vais pas les supplier d'aller leur faire de la promo, j'ai lancé la bouteille, à eux de voir, ils me connaissent et savent où me trouver.

La Mut c'est une très belle histoire dans le monde de la moto mais j'ai clairement l'impression qu'ils vivent sur leurs lauriers. S'ils plongent, à mon âge et avec mon bonus maxi je trouverai toujours un autre assureur, par contre c'est dommage pour les jeunes.

flattwin66 a écrit:

. Pour avoir "bosser" longtemps la bas, je dis juste qu'ils ont un produit de base qui est bon pour le motard en cas de pépin. 

 
pour avoir vu comment ils ont réglé le dossier d'un ami (délégué bénévole et décédé ) ça fait vraiment peur , ils ne font certainement pas mieux que les autres au contraire ....

Mon modeste témoignage :

Lors de mes derniers accidents un peu litigieux : choc entrainant une chute avec une voiture changeant de file pendant une remontée de file sur le périphérique parisien alors que c'était encore interdit, choc entraînant une chute avec une voiture changeant de file, dans les deux cas sans témoins. 
A chaque fois, cela a pris des mois face à des parties adverses de mauvaise fois, mais la Mutuelle a réussi à me donner raison et à indemniser mes dégâts matériels et blousons sans malus. Est-ce qu'une assurance/mutuelle non orientée moto aurait autant bataillé pour moi ? J'en doute.

j'en doute autant que toi 

.
on ne peut pas comparer 2 accidents où un motard est DCD et ne peut pas apporter la contradiction au caisseux qui lui aura la possibilité 

d'influencer les experts et un motard indemne qui pourra donner toutes les infos aux experts. (source FFMC)