[résolu]Stemler ne répond pas

Bonjour,
Pour acheter des pièces pour ma R27, j'ai sélectionné Stemler dans la liste proposée. J'ai trouvé sur ce site les vues éclatées et le catalogue tarif.

Je leur ai envoyé un courriel, en suivant leurs instructions. Envoyé le 9 mai, relancé les 12 et 16 mai. Je n'ai reçu aucune réponse.

L'adresse utilisée (trouvée sur leur site) :

info@motorrad-stemler.de

Est-elle la bonne ?

En vous remerciant par avance,

tu a envoyé ton mail en anglais ?

Je les ai envoyés en Allemand (Merci Google traduction).

Ils ont peut être pas tout compris...google c'est pas terrible en allemand.

Sinon il y en a d'autres.

J'ai échangé de nombreux messages en Allemand, traduits par Google, avec mon vendeur de moto. On a réussi à se comprendre, suffisamment pour remplir le contrat de vente en Allemand et finaliser la vente.
Si Stemler n'avait pas tout compris, ils me l'auraient dit en réponse ?
Comme je n'ai pas la moindre réponse, je me demande si le mél est le bon, s'ils lisent les courriels ?
Merci pour votre aide.

Dernière commande effectuée en mai obtenue en une semaine.
Maintenant on peu régler avec Paypal ce qui accélère les choses

L'adresse utilisée :

info@motorrad-stemler.de

Est-elle la bonne ?

il me semble, on la retrouve plusieurs fois sur le site.

Merci pour votre aide.

Peut-être une raison de refaire un tour sur place ?

Appelle les au téléphone...

Je viens d'acheter sur Ebay un catalogue listant toutes les pièces, avec vues éclatées et texte en plusieurs langues, dont le Français.
Je me suis apperçu à la réception que le vendeur était... Stemler!
Ils vendent pas mal de pièces sur Ebay, c'est pour l'instant le seul canal fonctionnel que j'aie trouvé pour leur passer commande. Espérons qu'à terme, ils mettront tout leur catalogue sur une boutique en ligne.
Bien entendu, je donne désormais la priorité à Légendes, à Neuilly sur Marne.

jpd a écrit:Ils ont peut être pas tout compris...google c'est pas terrible en allemand.

Sinon il y en a d'autres.

.

Je viens d'avoir une réponse de Stemler. Je leur ai écrit en Anglais.

A croire que le problème viendrait effectivement de la traduction Francais→ Allemand par Google ?

R27 a écrit:

jpd a écrit:Ils ont peut être pas tout compris...google c'est pas terrible en allemand.

Sinon il y en a d'autres.

.

Je viens d'avoir une réponse de Stemler. Je leur ai écrit en Anglais.

A croire que le problème viendrait effectivement de la traduction Francais→ Allemand par Google ?

Plutot de la « négligence » d’une petite entreprise qui a du mal à fournir selon moi. Quand tu as une équipe limitée, que des commandes eBay rentrent pour des expéditions partout dans le monde, que tu dois gérer les approvisionnements avec tes fournisseurs, les problèmes d’expédition etc... Les questions des clients potentiels passent en dernier. Surtout si ces questions n’amenent pas une réponse simple et peut nécessiter une recherche ou une hésitation. Il vaut mieux pour eux qu’ils s’occupent des clients qui passent commande. 
Son premier role est de vendre des pieces de moto, ce qui lui permet de vivre. Pas de donner des conseils qui ne lui rapportent rien et dont la gestion est extrêmement chronophage. En tout cas, c’est comme ça que je vois les choses. Ton dernier courriel est arrivé à un moment ou ils avaient plus de disponibilité ou a simplement été lu par quelqu’un qui connaissait la réponse et avait le temps de répondre.

En fait, je leur écris pour passer commande, en suivant leur procédure :

http://www.motorrad-stemler.de/kontakt_e.htm

«Orders:

As a matter of principle, you can order by telephone, mail, fax, e-mail.

In written orders, you should state not only the corresponding article number and quantity, but also
the precise designation of the part, the precise type of motor-bike and the corresponding year of
construction. Further, we also need your exact address and telephone number!

Please also teIl us how you would like to pay (see below).

Order processing:

Depending upon the scope and degree of difficulty of the order, dealing with it can take a few days
or a number of weeks.»

C'est donc à leur demande que je passe commande par courriel.

Nulle part sur leur site ils ne proposent de passer par Ebay.

Mais j'ai effectivement passé un jour une commande sur Ebay sans faire attention plus que ça au vendeur.
C'est à la réception que je me suis apperçu que le vendeur était Stemler.

S'ils vendent effectivement sur Ebay, ce serait une bonne idée de l'afficher sur leur site.

Personnellement, je préfèrerais largement passer par la simplicité d'Ebay, plutôt que rédiger à la main des commandes par courriel.

Ils ont mis 5 semaines à m'envoyer le mode d'emploi de l'allumage électronique monté sur la Zűndapp. 
Allumage acheté chez eux.
Mode d'emploi en Allemand .

Heureusement , entre temps j'ai réussi à contacter le fabricant allemand qui m'a rapidement envoyé le mode d'emploi en ...Anglais 

Ne tirez pas trop fort sur Stemler. 
Du point de vue de mon expérience client avec lui depuis pas mal d'années, c'est sans doute le meilleur fournisseur de pièces en termes de qualité et de disponibilité.
Seulement ça reste une petite entreprise, un peu victime de son succès, qui n'a pas la réactivité des pro de la vente en ligne.
J'ai toujours eu ce que je voulais chez Stemler, même pu faire des retours de pièces suite à rares erreurs de leur part ou même de la mienne.
J'ai même été contacté directement par téléphone à 9h du matin.... Dans ce cas la, il vaut mieux se souvenir de ses rudiments d'allemand...
Autrement, les commandes par courriels rédigés en anglais ont toujours été traitées rapidement et correctement.

J'achète chez eux aussi et le service est correct.
Leur catalogue est abondant et de qualité c'est vrai .

L'histoire du mode d'emploi en Allemand arrivé tard est juste un désagrément pas grave et inhabituel.

Effectivement, pour l'instant, c'est le seul endroit où j'aie trouvé en neuf :

23 51 1 056 102 Kickstarter-Segment R 26/27

J'ai reçu comme réponse à mon courriel :

Dear Customer,
we have received your email. Thank you.
Your inquiry / order will be processed as soon as possible.

Brennt STEMMLER ?

Was ist das ?

Brûlures ?

R27 a écrit:Was ist das ?

Brûlures ?

Non ! Référence historique

Citation : " Brennt PARIS ? " d'un certain A. HITLER qui a été reprise pour le titre d'un film cocardier : PARIS brûle t'il ? ?

Après une recherche qui m'a pris un peu de temps, j'ai réussi à retrouver sur Ebay des articles vendus par Stemler.

En sélectionnant ce vendeur, puis en recherchant ce qu'il vend, j'ai vu sur la ligne de recherche :

seller:motorrad-stemler

On peut donc retrouver ainsi ce que vend Stemler sur eBay.

Je pense aller les voir un de ces jours ; j'en profiterai pour leur suggérer d'être plus facilement identifiables sur eBay.

Me voici sur place. Ma commande était en préparation.
Stemler est dans son jus :















Deux R26 :






La 2ème a mal aux dents :




Et pour finir :

Je repars avec ma commande, 2 pièces restent en attente.

A quoi ressemble-t'il Stemler ?